Service Innovant (2)

Hotel Excellence, un guide de voyage online, payant, axé sur le luxe. En échange d’un fee les visiteurs ont accès a une seconde partie du site avec des hôtels encore plus select. Si vous payez la cotisation annuelle vous avez le droit de demander directement à l’équipe du site des conseils sur votre destination.

Je comprend le concept “Payer pour gagner du temps”, avec Internet et son offre exhaustive, le plus difficile est non pas de trouver l’info mais de la digérer, de la trier et de l’analyser et ensuite d’utiliser ces infos pour concrétiser ses envies. Ce concept est derrière l’apparition des courtier en voyages dans le domaine du tourisme ou des concierges dans la vie de tout les jours.

Par contre j’ai le sentiment que le site Hotel Excellence ne fait que la moitié du chemin. Ils vous facilitent la vie en vous donnant des infos qui peuvent correspondre à vos goûts mais ils s’arrêtent là. Vous avez accès aux contacts pour faire les réservations et c’set à vous de le faire. C’est un gain de temps modeste. Il est vrai que le fee est modeste. A ce jour le service platinum coûte 500€ pour un an, cela représente à peine le prix d’une nuit dans un hôtels de luxe. Si vous êtes grand voyageur…

Services Innovants

Addict Voyages : http://www.addictvoyages.com est un courtier en voyages.

Comme il existe des chasseurs d’appartements, qui ne sont pas des agences immobilières, il existe maintenant des chasseurs de voyages qui ne sont pas des agences de voyages…

Les français arriveront-ils à sauver la saison 2010?

L’année dernière les français en restant en France pour les vacances ont réussi à sauver la saison estivale que beaucoup prévoyait catastrophique.

Une étude de VoyagerMoinsCher.com révèle sans réelle surprise le goût des français pour le soleil et les destinations peu chères.

La Corse surprend par sa bonne tenue dans le classement. Bon signe pour l’île de beauté qui doit surement engranger les bénéfices de l’alignement des indépendantistes avec les écologistes, moins de violence et plus de protection de la nature.

La France reste quand même la première destination des français. La météo va jouer un rôle prépondérant. La pluie des derniers jours ne présage rien de bon… Je suis pas météorologiste mais je sais que le mois de juin est généralement beau et chaud…

La baisse de l’euros (de $1,45 pour 1€ à $1.20 pour €1)ces dernières semaines va renchérir les vacances hors zone euro. Ceux qui ont à choisir en dernière minute seront surement tenter de rester dans les limite de la zone.

Des destinations qui fonctionnait bien comme New York risquent au contraire d’être moins courues.

Ce qui n’est pas bon pour les touristes européens est bon pour les autres! Les américains ont regagné presque 20% de pouvoir d’achat, impossible que certains n’en profite pas cet été.

En somme, si les français partent un peu plus que l’année dernière il est probable que nous pouvons compter sur nos amis hors euro zone pour les remplacer.

Pour les hôteliers français la baisse de l’euro est une bonne nouvelle.

La SNCF annonce une explication de tarifs

Le yield étant un effort de déplacement de la demande, il faut que les clients comprennent comment obtenir les récompensent (billets moins chers) et éviter les pénalités (billets plus chers). Faute de lisibilité on n’obtient pas un effet optimal. Du coup on peut se retrouver à brader en dernière minute un train qui devait être bondé. Et on génère énormément d’insatisfaction.

Bien sur la difficulté est que la SNCF doit prendre en compte une multitude de tarifs sociaux et protégés. Cela rend les calculs beaucoup plus complexes. Du coup les prévisions ont sans aucun doute une marge d’erreur assez importante.

Sur L’Expansion

“ Dans toutes les gares, des brochures seront disponibles à partir de jeudi pour expliciter des tarifs de plus en plus complexes. Mais ces derniers ne changent pas...

La SNCF, à qui le gouvernement avait demandé d'améliorer la lisibilité de ses tarifs, objet de récurrentes critiques, va mettre à disposition à partir de jeudi dans toutes ses gares des brochures papiers afin d'expliciter ses tarifs.”…

…”L'entreprise, critiquée depuis plusieurs années pour l'opacité de sa politique tarifaire, s'est engagée à plusieurs reprises à en améliorer la lisibilité.”

Sur Libération

CWT, baisse de 22% du volume d’affaire…

Les chiffres de Carlson Wagon Lit Travel sont parlant, les entreprise ont réduit drastiquement leur dépenses. Elles continuent de voyager mais elles serrent au plus près leur dépenses.

“En 2009, les transactions mondiales de CWT ont baissé de 9,3 % par rapport à 2008. Le volume d’affaires, qui représentent 21,4 milliards de dollars US, a chuté de 22,8 % sur la même période.”

Croissance moins rapide du nombre de client sur Internet

Les cabinets d'études prévoient une moindre croissance du nombre de client sur Internet. Pour prendre le cas de la France, 99,99% des foyers consommateurs de voyages et de produits touristiques sont connectés depuis plusieurs années au haut débit. Ces foyers font déjà une part significative de leurs achats sur Internet.

Les sites de ventes en ligne en france sont entrés dans la maturité du cycle. Maintenant les gains et les pertes ne se font plus sur les nouveaux clients mais sur les clients des autres sites. Le service au client devient donc un avantage compétitif. Pour les hôteliers il y a du bon et du moins bon dans cette nouvelle.

• du bon car l'offre d'hôtels reste au coeur du dispositif, sans hôtels ou avec moins d'hôtels que ses concurrents les sites ne pourront pas rester au niveau de leurs concurrents... L'équilibre de la négociation revient un (petit) peu du côté de l'hôtel.
• du moins bon car les sites pourraient être tentés de faire passer l'augmentation des coût au hôtels. On se représente déjà les pratiques connues de la Grande Distribution avec ses (petits et grands) fournisseurs.

Sur le bon, les hôteliers ayant connus l'hégémonie d'un certain site ont pu se rendre compte que la donne avait changé considérablement. Les discours ont beaucoup évolué depuis quelques années.

 Sur le moins bon, les programmes de marketing et les promotions de mise en avant deviennent quasiment indispensable dans un esprit de bonne collaboration. Rien n'est obligatoire mais comme les premières pages sont truffées de chaines dépensant beaucoup d'argent en programme marketing...

N'oublions pas que sur tous les canaux de distribution nous devons participer au coûts marketing, participation au brochures chez les TO (avec placement avantageux pour ceux qui payent le plus) et programme de mot clés sur les GDS pour apparaittre en premier...

Les sites internet intégrent maintenant toutes les ficelles de la distribution, à nous de savoir les tirer pour optimiser nos ventes.

Dans un prochain billet, les choses à améliorer pour le service client.

Les hôtels les plus sales du monde....

TripAdvisor a publié un classement des hôtels les plus sales...

Le plus étonnant est qu'il est que certain commentaires sont du style :

"...on voulait du pas cher donc on devait pas s'attendre à un palace..."

Pour moi le fait de ne pas payer cher n'a rien avoir avec la propreté. Quel que soit le prix, la propreté n'est pas une option.

L'écran LCD de 100cm ou le jacuzzi dans la chambre sont des options.
Les moisissures sur les murs et dans la douche, des toilettes sales et malodorant ne sont PAS des options.

Non?