CWT, baisse de 22% du volume d’affaire…

Les chiffres de Carlson Wagon Lit Travel sont parlant, les entreprise ont réduit drastiquement leur dépenses. Elles continuent de voyager mais elles serrent au plus près leur dépenses.

“En 2009, les transactions mondiales de CWT ont baissé de 9,3 % par rapport à 2008. Le volume d’affaires, qui représentent 21,4 milliards de dollars US, a chuté de 22,8 % sur la même période.”

Croissance moins rapide du nombre de client sur Internet

Les cabinets d'études prévoient une moindre croissance du nombre de client sur Internet. Pour prendre le cas de la France, 99,99% des foyers consommateurs de voyages et de produits touristiques sont connectés depuis plusieurs années au haut débit. Ces foyers font déjà une part significative de leurs achats sur Internet.

Les sites de ventes en ligne en france sont entrés dans la maturité du cycle. Maintenant les gains et les pertes ne se font plus sur les nouveaux clients mais sur les clients des autres sites. Le service au client devient donc un avantage compétitif. Pour les hôteliers il y a du bon et du moins bon dans cette nouvelle.

• du bon car l'offre d'hôtels reste au coeur du dispositif, sans hôtels ou avec moins d'hôtels que ses concurrents les sites ne pourront pas rester au niveau de leurs concurrents... L'équilibre de la négociation revient un (petit) peu du côté de l'hôtel.
• du moins bon car les sites pourraient être tentés de faire passer l'augmentation des coût au hôtels. On se représente déjà les pratiques connues de la Grande Distribution avec ses (petits et grands) fournisseurs.

Sur le bon, les hôteliers ayant connus l'hégémonie d'un certain site ont pu se rendre compte que la donne avait changé considérablement. Les discours ont beaucoup évolué depuis quelques années.

 Sur le moins bon, les programmes de marketing et les promotions de mise en avant deviennent quasiment indispensable dans un esprit de bonne collaboration. Rien n'est obligatoire mais comme les premières pages sont truffées de chaines dépensant beaucoup d'argent en programme marketing...

N'oublions pas que sur tous les canaux de distribution nous devons participer au coûts marketing, participation au brochures chez les TO (avec placement avantageux pour ceux qui payent le plus) et programme de mot clés sur les GDS pour apparaittre en premier...

Les sites internet intégrent maintenant toutes les ficelles de la distribution, à nous de savoir les tirer pour optimiser nos ventes.

Dans un prochain billet, les choses à améliorer pour le service client.

Les hôtels les plus sales du monde....

TripAdvisor a publié un classement des hôtels les plus sales...

Le plus étonnant est qu'il est que certain commentaires sont du style :

"...on voulait du pas cher donc on devait pas s'attendre à un palace..."

Pour moi le fait de ne pas payer cher n'a rien avoir avec la propreté. Quel que soit le prix, la propreté n'est pas une option.

L'écran LCD de 100cm ou le jacuzzi dans la chambre sont des options.
Les moisissures sur les murs et dans la douche, des toilettes sales et malodorant ne sont PAS des options.

Non?

Tourisme d’affaire morose, 2010 plus rose

dans cet article des stats intéressante sur les séminaires.

“La majorité des réunions se déroulent sur 2 jours (59% contre 65% en 2008), puis c’est la journée d’études qui est privilégiée (41% contre 62%). Les demi-journées passent de 21% à 24%. Les réunions à l'étranger ont fortement diminué ces dernières années, passant de 46% en 2002 à 29% en 2009.”

En terme de conjoncture :

“Pour 2010, 53% des entreprises interrogées pensent que leur activité restera identique, 12% qu'elle sera en baisse, 15% qu'elle sera en hausse tandis que 20% ne se prononcent pas.”

Donc pas si mal…

Le secteur hôtelier a souffert de la crise en 2009

“Taux d'occupation en berne, prix moyen des chambres en baisse : tous les indicateurs de l'hôtellerie française ont viré au rouge en 2009, selon les bilans annuels des différents cabinets d'études, qui entrevoient au minimum une stabilisation pour 2010.”

Cet article du monde reprend les conclusions des cabinets d’études.

“En cause, la chute de la fréquentation, très sensible depuis juin 2008, puis "depuis quatre ou cinq mois" la baisse des prix…” Deloitte

Une dernière petite info pour une réflexion :

“Les 3 et 4 étoiles sont affectés par les plans de réduction des coûts dans les entreprises qui ont limité les déplacements, les séminaires, mais aussi mis en place "des vraies stratégies en termes d'achat d'hébergement", souligne Olivier Petit, associé chez Deloitte”

Est-ce que les baisses de prix sont initiées par les hôtels ou est-ce que les entreprises négocient mieux (plus durement) les prix?

Sur Paris certains hôtels ont commencé à baisser les prix internet avant tout le monde. Ces hôtels, en majorité des hôtels de chaine plutôt gros porteur, ont baissé les prix dès fin 2008. Des tarifs agressifs qui ont été ouvert à la vente sur quasiment toute l’année.

2006, 2007 et 2008 ont été des années pendant lesquelles les hôtels faisaient les prix, les clients n’avaient pas leur mot à dire. Depuis 2009 il semble que ce sont les clients qui font les prix.

Une stabilisation sur 2010 du taux d’occupation me semble réaliste, une stabilisation des Prix Moyens beaucoup moins. L’inertie des tarifs signifie que la baisse risque de se poursuivre jusqu’en 2011.